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어른의 대화법

상처받지 않고 상처 주지 않는 소통의 기술

임정민 | 서사원 | 2022년 1월 20일 한줄평 총점 9.8 (815건)정보 더 보기/감추기
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인문 > 인문학산책
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책 소개

“너는 꼭 그렇게 말해야 해?”
“나는 꼭 그렇게 말해야 했을까?”

가시 같은 말에 감정적으로 반응하지 않고
침착한 말로 대응하는 어른의 말 연습


이 책은 ‘조리 있게 내 할 말 다 하는 스킬’을 알려 주지 않는다. 무례한 사람을 한 방 먹이는 대처법이나 잠들기 전 ‘그 말을 했어야 했어!’라며 이불 킥-하게 만드는 일을 멈추게 하지도 않는다. 대신 말로 상처 주는 사람을 대수롭지 않게 넘길 수 있는 힘과 그 상황을 이해하고 받아들일 수 있는 포용력을 만들어 준다.

‘이해’라고 하면 의아해할 수 있다. 왜 나만 이해를 해야 하냐며 불만을 표출할 수도 있다. 하지만 아시다시피 상황은 바뀌지 않는다. 나를 상처 주는 사람은 도처에 깔려 있고, 반대로 내 말에 상처받는 사람은 언제나 존재한다. 사람과 상황을 바꿀 수 없다는 걸 인정하고 조금 더 나에게 이로운 쪽으로 소화할 수 있게 훈련하는 것이 이 책의 목적이다.

이해의 기본 틀은 ‘교류분석’이라는 심리학 이론이다. 교류분석은 미국의 정신의학자인 에릭 번이 고안해 낸 것으로 사람은 ‘부모’, ‘어른’, ‘아이’ 세 가지 자아로 이루어져 있으며 이 자아를 통해 말과 행동이 나간다고 설명한다. 대화의 기본 틀을 이해하기 위해서 교류분석을 이용했지만 어려운 내용을 전달하진 않는다. 교류분석으로 수백 명의 사람을 코칭하고 수천 명의 사람에게 강의를 한 스피치소통전문가가 대중들도 쉽게 이해할 수 있도록 그 핵심 내용만 알기 쉬운 예를 들어 설명하고 있다.

예시는 주위에서 흔히 일어나는 불통에 관한 것이다. 본문에 나와 있는 사례를 보면서 내가 겪었던 상황과 비교해 보자. 그러면 그때 그 사람이, 그때 내가 왜 그런 말과 행동을 했는지 단박에 이해할 수 있다. 상대방의 말과 행동 패턴을 이성적으로 읽는 힘을 가지게 된다면 모든 대화를 감정적으로 반응하지 않고 차분하게 대응하며 이끌어 나갈 수 있다.

대화 스킬은 연습과 훈련이 동반되어야 하기에 부록에는 나의 자아상태에 도움이 되는 ‘훈련 대본’이 들어 있다. 누군가와 말을 하며 감각을 익히거나 특정 상황에 맞춰 모노드라마를 찍지 않고 혼자서 소리 내어 책을 읽는 것만으로도 불균형했던 자아상태의 균형을 되찾을 수 있다. 이 책과 함께 상처받지 않고 상처 주지 않는 진짜 어른의 소통의 길을 걸을 수 있게 노력해 보자.

  •  책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

목차

prologue. 나의 소통 방식을 알아차리는 것이 먼저다
PART 1. 우리의 말은 왜 제자리걸음일까?
다름이 문제가 아니다
치우침은 소통을 가로막는다
비대면은 오해와 실수를 부른다
감정 섞인 말에는 가혹한 대가가 따른다
●소통의 한 걸음: 다르게 말하면 관계가 달라진다
PART 2. 나 이해하기: 왜 그렇게 말할까?
마음의 구조 살펴보기
나의 세 가지 마음 들여다보기
마음 따라 변하는 말과 행동
나의 주된 성격과 소통 방식 알아보기
나와 너를 이해하는 다섯 가지 성격
성격의 양면성(OK, Not-OK)
●소통의 두 걸음: 에고그램(Egogram) 진단하기
PART 3. 대화의 기본 원리: 어떻게 말해야 할까?
반응하지 말고 대응하기
대화의 목적 기억하기
세 가지 대화 유형 이해하기
다섯 가지 패턴으로 말하기
인정 자극을 주며 말하기
●소통의 세 걸음: 스트로크(Stroke) 진단하기
PART 4. 관계의 변화를 만드는 실전 소통법
일상·직장에서 자주 소통하기
같은 말도 듣기 좋게 하기
진정성 있게 사과하기
기분 나쁘지 않게 부탁하기
세대 차이 인정하고 다르게 말하기
사춘기 기다려 주고 포용하기
●소통의 네 걸음: 상대에 대한 나의 진심 확인하기
부록
성격 유형별 말하기 훈련 대본
epilogue.
한 사람의 열 걸음보다 열 사람의 한 걸음으로
참고 문헌

상세 이미지

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저자 소개 (1명)

저 : 임정민
임파워에듀케이션 대표 및 임파워스피치 소통연구소 소장. 1세대 소통전문가 김미경 강사, 김창옥 교수에 이은 2세대 소통전문가로 강의와 코칭, 방송과 저술, 칼럼 등 다방면으로 활동하며 ‘더 나은 말과 소통의 가치’를 전하고 있다. 기업 임원 및 대표, 교수, 정치인, 법조인, 의료인 등 각계 리더를 대상으로 강의와 코칭을 해 왔으며 삼성, 포스코, 현대, GS칼텍스, 한라그룹, 서울세관, 연세대 등 다수의 기업과 공공기관, 대학에서 활발한 강연 활동을 펼치고 있다. 한림대학교 겸임교수, 한국경제TV 전문 패널로도 활동했으며 MBC, KBS, 시니어TV, 방송대학TV... 임파워에듀케이션 대표 및 임파워스피치 소통연구소 소장.

1세대 소통전문가 김미경 강사, 김창옥 교수에 이은 2세대 소통전문가로 강의와 코칭, 방송과 저술, 칼럼 등 다방면으로 활동하며 ‘더 나은 말과 소통의 가치’를 전하고 있다. 기업 임원 및 대표, 교수, 정치인, 법조인, 의료인 등 각계 리더를 대상으로 강의와 코칭을 해 왔으며 삼성, 포스코, 현대, GS칼텍스, 한라그룹, 서울세관, 연세대 등 다수의 기업과 공공기관, 대학에서 활발한 강연 활동을 펼치고 있다.

한림대학교 겸임교수, 한국경제TV 전문 패널로도 활동했으며 MBC, KBS, 시니어TV, 방송대학TV 등 다수의 방송에 출연했다. 인재경영 기업교육 명강사 30선(2021년)에 선정되었다.

국내 최초로 교류분석 심리학을 접목한 화술 분야 1위 베스트셀러 『어른의 대화법』을 저술하여 대기업과 공공기관, 시도교육청, 지자체, 도서관, 병원, 방송, 언론 등의 러브콜을 받았으며 관련 영상 조회수가 200만 회를 넘기며 화제를 모았다. 대만 등 해외에서도 번역 출간을 앞두고 있다.

이 책 『관계를 망치지 않는 대화법』은 교류분석을 접목한 대화법 두 번째 시리즈로, 5가지 말의 원칙과 실질적인 변화를 이끌어 내는 실전 화법에 대해 소개하고 있다.

서울여자대학교 언론영상학과(신문방송)를 졸업하고 현재 숭실대학교 교육대학원에서 창의융합교육, 영재교육 등을 공부하며 미래사회가 요구하는 창의융합형 수업 디자인과 인문사회·언어 영재성에 대해 연구 중이다. 서울산업진흥원 우수교육기관으로 선정된 임파워스피치 교육원에서 아나운서로서의 경험과 자체 개발한 교육 콘텐츠를 기반으로 발표 스피치, 인간관계와 대화, 신뢰감을 주는 보이스, 설득 커뮤니케이션에 관한 전문교육과정을 진행하고 있으며, 평생학습을 위한 온라인교육플랫폼 ‘어덜트스쿨’을 운영하고 있다.

출판사 리뷰

이 책과 함께라면 송곳 같은 소통이 뭉툭해진다!

너와 나의 관계를 유연하게 만드는
진짜 어른의 대화법

우리는 왜 끊임없이 소통을 해야 하는 걸까?


‘하루 24시간이 모자르고’, ‘바쁘다 바빠 현대사회’를 외치는 현대인은 인간관계와 소통에 큰 힘을 들이고 싶어 하지 않는다. 그저 나와 마음이 맞고 말이 잘 통하는 사람과 소통하며 하루의 피로를 씻어내고 싶을 뿐이다. 하지만 이런 생각은 사람의 사고를 좁게 만드는 행위이자 다름을 인정하지 않는 행위이며 나아가 소통의 불화를 일으키는 원인이 된다고 말한다.

혹자는 대화 중에 주고받는 상처와 스트레스를 줄이고 싶어 ‘소통의 단절’ ‘일방적 소통’을 택하기도 한다. 단절은 상처받지 않기 위한 최후의 방어일 수 있으나 인간관계와 내 삶을 안락하게 만드는 방법이 될 수 없다. 특히 커뮤니케이션이 필수인 어른들의 사회에서는 받아들여지지 않는 태도이다. 우리는 싫으나 좋으나 사회 구성원으로 가족, 친구, 직장 등 사회에 둘러싸여 있고 그 속에서 끊임없이 소통을 해야 한다.

적어도 어른이라면 나와 상대방을 위한 대화법을 배워야 한다

피할 수 없다면 즐기라는 말이 있지만, 즐김에도 한계는 존재한다. 상처받지 않고 상처 주지 않는 어른의 대화를 하려면 상대방에 대한 이해와 존중이 먼저여야 한다. 그래야 내 의견을 효과적으로 전달하고 불필요한 갈등도 끊어낼 수 있으며 궁극적으로 우리가 원하던 대화의 스트레스에서 벗어날 수 있다.

순간의 감정을 억누르지 못하고 상대방에게 상처 주는 말을 하거나 나로 인해 관계가 틀어진 적이 있다면 내가 왜 감정적인지, 어떻게 내 의사를 전달해야 하는지 함께 알아야 한다. 내가 뱉는 말은 모두 나에게로 되돌아온다. 따라서 우리가 추구해야 할 ‘어른의 대화’는 내가 듣고 싶은, 우리 모두를 존중하는 말이어야 한다.

어른의 대화는 나와 상대를 이해하는 것에서 시작한다

소통은 이해와 존중에서 시작한다. 옛말에 ‘나를 알고 적을 알면 백전백승’이라 했듯 이해와 존중은 ‘나’와 ‘너’에서 시작해야 한다. 『어른의 대화법』에서는 심리학의 한 분야인 ‘교류분석’을 통해 나와 사람들의 언행을 이해할 수 있다고 말한다.

교류분석에서는 사람의 마음을 ‘부모’, ‘어른’, ‘아이’라 일컫는 세 가지 자아로 이루어져 있으며, 이 세 가지 자아 중 도드라지게 나타나는 자아상태를 기반으로 말과 행동을 한다고 설명한다. 이론의 창시자인 에릭 번은 언어와 비언어(행동, 표정 등)를 통해 상대방의 자아상태를 파악할 수 있고, 특정 자아와 부딪히지 않는 말을 선택해 유연한 대화를 이어나갈 수 있다고 말한다. 실제 교류분석은 상담, 치료, 교육 목적으로 쓰이는 성격이론이자 심리기법이다.

이 책에서 제공하는 마음의 구조 원리, 다섯 가지 성격의 특징, 에고그램 진단표 등을 통해 내가 어떤 사람인지 체크해 보자. ‘아, 그래서 내가 이렇게 말했구나’ ‘그래서 그때 그 사람이 이렇게 말하고 행동했구나’라는 깨달음을 얻게 된다면 이후에는 나의 말과 행동을 컨트롤할 수 있고, 상대방의 언행을 감정이 아니라 머리로 이해할 수 있다.

대화는 스킬이 아니라 연습으로 빚어낸 결과물이다

임정민 저자는 말은 ‘스킬’로만 이루어지는 게 아니며 반복해서 연습해야 온전한 내 것이 된다고 말한다. 따라서 이 책에는 다양한 사례를 넣은 ‘다섯 가지 대화의 기본 원리’와 ‘관계의 변화를 만드는 실전 소통법’을 제공한다. 사례는 ‘생활 밀착형’이란 말이 절로 나올 만큼 주변에서 흔히 볼 수 있는 예시를 선별해 제공한다. 이것만 읽어도 특정 상황에서 어떻게 대화를 해야 하는지 감을 잡을 수 있다.

또한 나의 불균형한 자아상태를 개선하는 데 도와줄 ‘대본집’을 제공한다. 실제로 교류분석을 기반으로한 스피치 강의에서는 각 사람의 자아상태에 맞는 대본을 주어 소리 내 읽게 하는 훈련을 한다. 이보다 더 확실한 방법이 없다고 자신하기 때문에 이 책을 읽는 모든 독자가 하루 한 번만이라도 대본을 읽으며 마음을 한결 편한 상태로 바꿔 나가길 바란다.

종이책 회원 리뷰 (83건)

포토리뷰 [어른의 대화법]
내용 평점5점   편집/디자인 평점4점 | 스타블로거 : 블루스타 크****이 | 2022.12.20


 

저자는 이 책에서 교류 분석을 활용한 올바른 대화법에 대해 알려준다. 정신분석가 에릭 번의 이론인 교류분석은 ‘인간의 의사소통과 행동방식에 관한 체계적인 성격 이론으로, 인간관계가 존재하는 모든 상황에 적용시킬 수 있다’(p. 11)고 저자는 설명한다.

 

교류 분석의 기본 개념 중 하나인 ’PAC 자아상태‘ 모델에서는 사람의 마음을 3가지 자아 상태로 나누는데, 여기에는 ‘부모 자아’, ‘어른 자아’, ‘아이 자아’가 있다. 이것은 실제 나이와는 전혀 상관없는 것이며, 사람마다 어떤 자아상태를 가지고 있느냐에 따라 말과 행동이 달라진다고 한다. 그래서 저자는 대화 당사자들이 이 세 가지 자아 중 어느 상태에서 교류하고 있는지 알 수 있다면, 대화 중 나의 반응을 예측하여 조절하고 상대의 상태에 맞게 말과 행동을 맞추어 원만한 관계를 형성할 수 있다고 한다.

 

 


앞서 말한 세 가지 자아는 어떻게 표현되고 기능하는지에 따라 다시 5가지 유형의 성격으로 나뉜다. 여기에는 ‘통제적인 부모’, ‘양육적인 부모’, ‘이성적인 어른’, ‘자유로운 아이’, ‘순응하는 아이’가 있다. 저자는 이 다섯 가지 성격을 이해하기 쉽도록 각각 ‘화끈이’, ‘포용이’, ‘침착이’, ‘솔직이’, ‘끄덕이’란 친근한 별명을 붙여 설명한다. 저자의 설명을 들으니 나의 성격과 소통 방식이 성장과정에 큰 영향을 받았다는 것을 알 수 있었고, 대화 도중 소통에서 불편함을 느꼈던 경험들이 서로의 자아상태가 부딪혔기 때문에 일어난 경우가 많다는 걸 깨닫게 되었다.

 

저자는 이 책에서 단순히 말하기 기술만을 나열하지 않는다. 먼저 나의 성격과 태도가 어떠한지 제대로 돌아보게 만든 뒤, 그 결과를 바탕으로 다른 사람과 소통할 때 어떤 부분이 부족한지를 인지하게 한다. 그리고 그 뒤에 유형별로 부족한 부분을 메꾸는 대화 방법을 알려준다.

 


 

【 그렇다면 어떻게 말해야 할지 고민하기 전에 눈앞에 놓인 상황을 어떻게 바라보고 받아들일 것인지를 먼저 고민해야 한다. 그래야 우리는 특정 상황에서 어떻게 말할 것인지 반응이 아닌 대응을 선택할 수 있으며 다르게 말할 수 있다. 】 (p. 117)

 

【 교류분석은 인간관계가 존재하는 모든 상황에 적용할 수 있는 성격이론이자 심리기법으로 인간은 누구나 사고할 능력을 가지고 있고 자신의 운명을 자기 스스로 결정하며, 자기가 내린 결정은 얼마든지 변화시킬 수 있다는 철학적 가정에 기초를 두고 있다. 그래서 우리는 긍정성을 지닌 존귀한 존재이며 얼마든지 새롭게 선택하고 변화할 수 있다. 과거에 매여 있지 말고 지금부터 하나씩 선택하면 된다. 말을 잘하기 위해서는 타고난 재주나 기술도 필요하지만 그보다는 말 습관이 더욱 중요하다. 】 (p. 123)

 

【 펄펄 끓는 냄비 뚜껑을 조금만 열어 두면 끓어오르던 내용물이 가라앉게 되는 것처럼 화가 치밀어 오르는 갈등 상황에서는 호흡을 가다듬고 ‘대화의 목적’과 ‘관계의 끝’을 생각하는 습관이 필요하다. ‘내가 지키고 싶은 관계인가’ ‘지금 끝내고 싶은 관계인가’ 이 질문을 스스로에게 던지며 상대에게 상처를 주고 뒤돌아 후회할 수도 있는, 돌이킬 수 없는 말을 늘 경계하자. 】 (p. 128)

 

처음에 제목만 듣고는 어른스러운 말투에 대한 책인가 싶었는데, 이 책은 좀 더 본질적인 이야기를 하고 있었다. 이 책은 나의 성격과 말하는 방식을 돌아보게 하고, 원활한 소통을 위해서는 어떤 태도를 취해야 하는지 알려준다. 단순한 말하기 기법보다는 원만한 관계를 위해 필요한 태도를 알려주는 것에 가깝다. 주변 사람들과의 소통에 어려움을 겪고 있거나, 어른스러운 대화 태도에 관심이 있다면 이 책 <어른의 대화법>을 읽어 보길 추천한다.

 

 

이 글은 출판사로부터 도서만을 무상으로 제공받아 작성한 리뷰입니다.

6명이 이 리뷰를 추천합니다. 접어보기
포토리뷰 유용하지만 재밌게 읽을수 있던책
내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 | 다**프 | 2022.06.19
어른의대화법#도서지원

자아상태에 따라 말과 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 이해를 돕기위해 특정 상황을 상상해보자.

당신은 사람이 많이 모이는 번화가를 걷고 있다.그때 길거리에서 술에 취해 소리를지르고 몸을 가누지 못하는 젊은 청년을 목격했다.
자,당신은 이 상황에서 어떤반응을 보일것인가?

1.청년의 행동을 비난하지만 내심 걱정한다--부모자아(p)
2.청년의 상황을 객관적으로 보고 현실적대처
(파출소에도움요청)한다---어른자아(A)
3.청년의 상황을 보고 느끼는 그대로 표현한다
(아이 시끄러워!)--아이자아(C)


이책은 교류분석, 사람의 성격을부모,어른,아이,
자아의 세부분으로 나눠 분석하는 PAC자아상태와 교류패턴 인정의 표시인 어루만짐의 스트로크, 그외심리게임, 인생태도 등의 주요개념이 들어있다..
사실 말은 어려워 보이지만 책 안으로 들어가면 쉬운예시들과 나를 체크하는 질문을 토대로 나의 상태가 어떤지 파악해볼수 있어서 쉽고 재밌게 볼수 있었다.

어쨋든 우리는 사람과의 소통없이는 살수 없다.그러니 좀더 좋은관계를 유지하기 위해 상대가 내마음 같을 수 없다는 사실을 인정하고 받아들이는게 필요한것 같다.

'관계'는 '만남'을 통해 이루어지고 '소통'은 '말' 을 통해 이루어지며 '말'은 '마음'에서 비롯된다.p.46

이책을 덮으며 다시한번 드는생각
우리 북스타친구들 처럼만 대화하면 세상 갈등도 없고 오해도 없고 기분상할일도 없을텐데....케미도 좋고 티키타카도 잘되는..
상호교류가 너무 잘되는거 같다니까요

@seosawon 도서지원 감사합니다. 유익하게 잘봤습니다

#북스타그램#독서스타그램#책스타그램
#책추천#서사원#서사원출판사#소통의기술
#어른의대화법_독서감상문#어른의말연습#임정민지음



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구매 좋은 책
내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 | w******3 | 2022.05.26
교류분석을 바탕으로 풀어가는 대화이야기. 선물용으로도 자주 구매하는 편입니다. 일상에서 부딪히는 소소한 갈등과 감정 충돌이 결국은 대화법으로 부터 기인한다는 사실을 잘 풀어서 설명하는 책입니다. 읽어서 나쁠것은 없으니 어른이라면 꼭 읽어보시면 좋겠습니다.
교류분석 입문용으로도 좋고 상담을 위해서 부모나 교사들도 읽어보았으면 하는 책입니다.
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eBook 회원 리뷰 (121건)

구매 어른의 대화법
내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 | YES마니아 : 로얄 스타블로거 : 블루스타 r****r | 2023.01.24

오구 페이백으로 대여해서 읽은 어른의 대화법 리뷰입니다.
100%페이백으로 진행되는 도서들이라서 제목이 끌린다면 부담없이 대여해서 읽는 편입니다.
이 책도 제목이 한번쯤은 손에 가게 하는 제목이라서 골라서 읽었습니다.
말한마디에 천냥빚을 갚는다는 속담이 있는것처럼 말을 하는게 중요한데 감정적으로 반응하지 않고 침착하게 대응하기가 정말 어려운데 이 책을 읽으면서 다시 한번 마인드 컨트롤 할 수 있었습니다.

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구매 어른의 대화법
내용 평점5점   편집/디자인 평점4점 | YES마니아 : 골드 스타블로거 : 골드스타 A****t | 2023.01.21

임정민 저자의 어른의 대화법 리뷰입니다. 화법에 대한 도서는 매우 다양하게 많고 여러 권을 읽어봤지만 대부분 원론적인 말을 길게 늘여 서술한 것에 불과하게 보여 그리 기억에 남는 책이 없었는데 사실 이 도서도 화법을 부모, 어른, 아이 세 분류로 나눠 분석하고 다룬 점은 기억에 남습니다만 그 외에는 비슷한 주제의 타 도서들과 큰 차이점을 느끼지 못했습니다. 그래도 서술이 쉽고 어렵지 않아 한번쯤 읽어보면 좋을 듯.

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구매 어른의 대화법
내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 | YES마니아 : 플래티넘 스타블로거 : 골드스타 ㅁ**ㄹ | 2023.01.18

임정민 작가님의 어른의 대화법 리뷰입니다. 스포일러가 포함되어 있습니다.

대화 스킬에 대해 저술한 자기계발서 종류입니다. 확실히 아 다르고 어 다르단 말이 있는 것처럼 글자 하나 차이로 뉘앙스가 엄청나게 바뀌기도 하는데, 사회생활을 위해서는 이런 것도 많이 생각해볼 부분이 많다고 생각합니다. 자기 하고 싶은 말만 하는 게 대화는 아니니까요. 도움이 되는 책이었어요.

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