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현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨

사수 없이 시작하는 웹/앱 프로덕트 실전 입문서

도그냥(이미준) | 초록비책공방 | 2020년 7월 8일 한줄평 총점 9.4 (18건)정보 더 보기/감추기
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경제 경영 > CEO/비즈니스맨
파일정보
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현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨

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책 소개

사수도, 교재도, 물어볼 선배조차 없어 답답하던 서비스 기획!

조회 수 100만! 브런치 「보통의 UX 기획자」

랜선 사수 ‘도그냥’의 리얼한 실무 프로세스를 파헤친다




삶을 질적으로 풍요롭게 해주는 다양한 웹/앱 서비스들. 우리는 영화를 볼 때도, 물건을 사거나 음식을 주문할 때도, 여행을 하거나 공부할 때도 웹이나 앱을 통해 서비스를 이용한다. 이런 모든 온라인 서비스 너머에는 사용자 관점에서 서비스를 깊이 고민하고 설계하는 기획자가 존재한다. 하지만 지금까지 서비스 기획은 정규 코스가 거의 없어 현장에서 부딪히는 것 말고는 배우기가 힘들었다. 상사나 선배가 잘 가르쳐주지도 않고 가르쳐주려고 해도 굉장히 모호한 것이 ‘서비스 기획’이다.



이 책은 브런치에서 「보통의 UX 기획자」를 연재하고 있는 도그냥이 서비스 기획자는 어떤 과정을 거쳐 서비스를 만드는지 말 그대로 처음부터 끝까지 하나하나 설명해준 ‘서비스 기획 입문서’이다. 롯데이커머스에서 10년째 서비스 기획자로 실무에서 일하면서 터득한 웹/앱 프로덕트 기획 노하우를 프로젝트 단계별로 조목조목 파헤쳐 기존 이론서에서는 볼 수 없는 리얼한 서비스 기획을 배울 수 있다. 서비스 기획자에게 필요한 모든 경험이 통으로 들어 있다고 해도 과언이 아니다.



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목차

추천의 글
서비스 기획 스쿨 수강생 후기
프롤로그―서비스 기획, 리얼하게 보여드립니다

Chapter1. 서비스 기획자는 뭐하는 사람일까
해외에는 서비스 기획자가 없다면서요? (서비스 기획자의 정의)
일 하고는 있는데 설명을 못하겠다 (서비스 기획자가 하는 일)
어디에서 일할 것인가 (인하우스 기획자&에이전시 기획자)
기획자 다이어리 : 포스트잇 없어도 괜찮아

Chapter2. 서비스 기획을 위해 알아야 할 것들
서비스는 맨땅에서 나오지 않는다 (비즈니스 전략과 서비스 기획)
서비스는 프로젝트에서 탄생한다 (워터폴 방법론과 애자일 방법론)
현업부서에서 서비스 개선 요청을 받다 (서비스 운영 개발 요청서)
UX 분석을 하고 서비스 전략을 세우다 (기획자 산출물 서비스 전략 기획서)
혼자서 서비스 기획을 배우는 법 (서비스 역기획)
기획자 다이어리 : 오퍼레이터와 기획자, 그 사이에서

Chapter3. 프로젝트 실무에 돌입하다
서비스 전략이 프로세스 설계로 변하는 과정 (마인드맵(미준맵) 그리기)
프로세스가 설계에서 자주하는 실수들 (기획자 산출물 : 마인드맵(미준맵))
개발자와의 첫 커뮤니케이션 (기획자 산출물 : 요구사항 정의서)
이제 UI 설계를 해봅시다 (기획자 산출물 : UI 설계 작업 - 스케치, 와이어프레임, 프로토타입)
기획자 실력이 드러나는 종합 커뮤니케이션 세트 (기획자 산출물 : 화면설계서와 사용자 스토리)
기획자 다이어리 : 기존 서비스 시스템을 파악해야 할 때
기획자 다이어리 : 데이터 흐름과 용도를 생각하는 기획
기획자 다이어리 : 나의 상식으로 UX를 분석하면 안 되는 이유

Chapter4. 프로젝트는 여럿이 함께
화면설계에 장인정신은 필요 없다 (화면설계서의 디스크립션 잘 쓰는 방법)
서비스 기획자는 디자인을 얼마나 알아야 할까 (디자이너와 협업하기)
서비스 기획자는 개발을 얼마나 알아야 할까 (개발자와 협업하기)
기획은 재밌는데 테스트는 재미없다 (기획자 산출물 : 테스트 케이스)
기획자 다이어리 : 서비스 기획자는 어디까지 관여해야 할까

Chapter5. 서비스의 탄생
서비스야, 건강하게만 자라다오 (서비스 오픈)
결과에 쿨해지자 (‘린’한 서비스 개선)
기획자 다이어리 : 끝까지 함께하는 나의 서비스

에필로그―대한민국 서비스 기획자는 위대하다
부록1. 주니어 서비스 기획자라면 꼭 만들어야 할 IT 용어집
부록2. 서비스 기획자의 역량을 파악해내는 실무 면접 질문
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상세 이미지

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저자 소개 (1명)

저 : 도그냥(이미준)
이커머스 바닥에서 신입부터 기획자로 성장한 운 좋은 12년차 서비스 기획자. 국내 이커머스 1세대 롯데닷컴에서 시작해, 현재 ‘지그재그’를 포함한 스타일커머스 플랫폼을 운영하는 카카오스타일의 프로덕트오너로 일하고 있다. 전시, 마케팅, 상품, 배송 등의 시스템 기획을 거쳐 이커머스 시스템의 꽃인 주문과 클레임 시스템 기획에 애정을 갖고 일하고 있다. 성균관대학에서 사학과 경영학을 전공하고 고려사이버대학교 융합정보대학원에서 정보학 석사를 취득했다. 전공과 전혀 상관없어 보이는 IT 서비스를 기획하는 일을 하면서 인문학적 사고방식의 중요성을 더 많이 깨우치고 있다. 역사적 지명이... 이커머스 바닥에서 신입부터 기획자로 성장한 운 좋은 12년차 서비스 기획자. 국내 이커머스 1세대 롯데닷컴에서 시작해, 현재 ‘지그재그’를 포함한 스타일커머스 플랫폼을 운영하는 카카오스타일의 프로덕트오너로 일하고 있다. 전시, 마케팅, 상품, 배송 등의 시스템 기획을 거쳐 이커머스 시스템의 꽃인 주문과 클레임 시스템 기획에 애정을 갖고 일하고 있다.
성균관대학에서 사학과 경영학을 전공하고 고려사이버대학교 융합정보대학원에서 정보학 석사를 취득했다. 전공과 전혀 상관없어 보이는 IT 서비스를 기획하는 일을 하면서 인문학적 사고방식의 중요성을 더 많이 깨우치고 있다. 역사적 지명이나 연도는 하나도 못 외우지만 대한민국 이커머스의 흥망성쇠는 줄줄 읊어 이를 현장에서 배경 지식으로 활용하고 있다. 2016년부터 우연히 공부하게 된 ‘대한민국 이커머스의 역사’는 습관적으로 일하던 방식에서 벗어나 넓은 시각을 갖게 해주었다. 자신이 깨우친 인사이트를 함께 나누기 위해 브런치에 연재하고 매년 두 번씩 강의를 열어 이커머스의 변화를 계속해서 학습하고 있다.

브런치와 유튜브와 각종 강의를 통해 이커머스와 서비스 기획에 대한 다양한 이야기를 나누어 오면서, 무려 7년 만에 막연히 꿈꿔오던 대한민국 이커머스의 역사를 현업자의 시각으로 출간했다. 전작으로 《현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨》, 《코딩 몰라도 됩니다》가 있다.

출판사 리뷰

기획자에겐 ‘경험’이 너무나도 필요하다!

패스트캠퍼스 인기 강좌 ‘서비스 기획 스쿨’을 그대로!
회사에서의 서비스 기획 업무 순서와 동일하게 진행된다


서비스 기획자는 어떤 일을 하는 사람일까? 하나의 서비스가 나오기까지 서비스 기획자는 회사의 비즈니스 방향을 이해하고, 사용자를 분석하여 전략을 짜며, 이를 구현하기 위해 어떤 데이터가 필요한지, 회사가 가진 자원에서 그것은 가능한지, 그리고 서비스를 운영하기 위해 고객이 보이지 않는 곳에서 관리자들은 어떤 일을 해야 하는지 등을 정의하고 만들어낸다.

이 책은 어렵게만 느껴지는 서비스 기획을 쉽게 알려준다. 에이전시에서 일하든, 인하우스에서 일하든, 혹은 스타트업에서 일하든 서비스 기획자가 맡은 역할은 서비스가 탄생하고 운영되는 데 있어 꼭 필요한 일이다. 하지만 웹/앱 기획 역사가 짧고 디자인이나 개발과 같은 ‘기술’이 보이지 않는 탓에 이 직무에서 일하는 주니어 기획자들은 대체적으로 직무를 이해하기 어려워하고, 실무에서 맨땅에 헤딩하듯 일을 배워나가야 하는 경우가 많다.

이 책의 저자 도그냥은 그런 후배들이 자신보다 조금이라도 쉽게 서비스 기획을 배웠으면 하는 마음에 평범한 서비스 기획자들의 고민과 일상을 「보통의 UX 기획자」라는 이름으로 브런치에 연재하기 시작했고, 그것이 계기가 되어 패스트캠퍼스에서 ‘서비스 기획 실무’ 과정을 맡게 되었다. 그리고 이 책은 수업에서 진행했던 순서대로 담아 서비스 기획을 이론이 아닌 실무 관점에서 소개하고 있다.

저자는 기획은 기획을 직접 해보지 않고는 배울 수가 없다고 거듭 강조한다. 그래서 이 책은 회사에 입사해 서비스 기획 업무를 부여받고 그 업무를 수행하는 실제 회사에서의 업무 순서와 동일하게 흘러간다. 이 과정에서 벌어지는 협업과 문서작성은 저자와 롤플레잉하는 방식으로 진행된다. 저자는 가상의 마케팅 담당자, 디자이너, 개발자 등 함께 일할 협업자의 역할을 맡아 업무를 진행한다. 독자인 주니어 기획자들은 이러한 흐름 속에서 프로젝트와 연결된 협업자들의 역할을 간접적으로나마 이해하고, 함께 일하는 방식을 배우며, 서비스 기획자가 최종적으로 작성해야 하는 산출물을 만들어내게 된다.

이 책은 이러한 실무 위주의 커리큘럼뿐만 아니라 주니어 기획자가 시니어로 성장하기까지 일하면서 겪는 다양한 고민과 감정, 그 안에서 깨달은 노하우를 아낌없이 담았다. 저자는 쏟아지는 신기술에 허덕이고 빠른 변화 속도에 당황하면서도 끝없이 바쁘게 움직이는 수많은 기획자들에게는 공감과 위로를, 그리고 스티브 잡스가 되고 싶어 이 길에 왔으나 업무는 팍팍하고 물어볼 선배조차 없는 고민 많은 루키들에게 작은 도움이 될 수 있길 바란다고 전하고 있다.

이 책의 특징

ㆍ해외 사례, 이상적인 특정 기업이 아닌 대한민국 절대 다수의 서비스 기획자들이 현장에서 서비스 기획을 하는 방법에 대해 중점을 두었다.
ㆍ서비스 기획자 업무에 대한 궁금증, 실무와 이상의 차이, 커리어 발전과 전환 등을 알 수 있다.
ㆍ서비스 기획자에게 필요한 모든 경험을 통으로 배울 수 있다.
ㆍ리얼한 기획자의 삶과 일하는 방식을 그대로 옮겼다.
ㆍ현장에서 겪을 시행착오를 줄이면서 서비스 기획 직무에 대해 배울 수 있다.
ㆍ디자이너와 개발자 사이에서 일하는 그 누군가라면 도움이 된다.

이 책이 필요한 독자

ㆍ제대로 된 길을 가고 있는지 늘 헷갈리는 주니어 서비스 기획자
ㆍ서비스 기획자에 관심이 있지만 아직 개념조차 생소한 대학생/취준생
ㆍ서비스 기획 직무로 커리어 전환을 꿈꾸는 분
ㆍ온라인 서비스를 새로운 눈으로 바라보고 싶은 UX/UI 디자이너 또는 개발자

종이책 회원 리뷰 (11건)

구매 포토리뷰 AWS는 아마존 웹 서비스다.. 웨어하우스 시스템이아니라..
내용 평점3점   편집/디자인 평점3점 | 기*****드 | 2022.10.02
내용이 좋다가도 잘못된 단어 설명이 있으면 실무에서 그걸 사용하다가 망신을 당할 수 도 있는 끔찍한 상황이 나온다.. 기획자인데 잘못된 단어설명을 적으시는건 조금 실망이었다..
전반적인 내용은 수강생들의 강의 리뷰를 통해서 진행된다 괜찮은데 군데군데 오류가 보여서 추후 개정편이 나오면 필히 수정이 되었으면 좋겠다 더 잘 될 수 있는데 안타깝다

또한 아무래도 이커머스쪽에서 근무한 필자의 경험이 들어가있다보니 해당 관련분야 종사자들이 읽으면 좋지만 그외 산업군의 경우에는 큰 틀 정도만 참고하는게 좋다 이해당사자나 용어가 조금 다를 수 있다



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구매 현업 기획자 덕분에..
내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 | p******8 | 2022.07.13

기획 관련 책들은 다양하게 출간되지만 서비스기획 관련 책은 많이 본 적이 없다.

인하우스에서 근무하는 저자가 서비스 기획 일을 해오며 쌓아온 노하우와 에피소드가 집약된 책이라 공감의 마음으로 여러 번 읽었다.

업무에 대한 기본적인 정의와 좀 더 만족스러운 서비스를 탄생시키기까지의 일련의 과정을 차근히 풀어나간 글을 읽으며 기획에 대한 저자의 애정과 본인과 같은 길을 걷고 있는 수많은 기획자에 대한 관심을 느낄 수 있었다.

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구매 서비스기획 입문에 딱
내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 | YES마니아 : 로얄 블**스 | 2022.06.20

회사 업무에 활용하기 위해 구입했다. 책 표지에 쓰인 내용과 같이 사수도, 교재도, 물어볼 선배조차 없어 답답한 사람이라면 이 책이 단비같은 존재가 되어줄 것이다.

진정한 초보란 자신이 뭘 모르는지도 모르기 때문에 질문도 제대로 못한다. 이 책에는 그런 수준의 (예비) 서비스 기획자들을 위해  IT 서비스 기획 관련 기초적인 용어부터 실제 업무에 활용할 수 있는 기획 문서 작성법까지 소개하고 있다. 상당히 유용하다.

작가님이 일단 '사기캐'다. 실무 경험뿐만 아니라 강의 경험도 많으셔서 배울 점이 많다. 특히 어떤 부분을 수강생들이 어려워하고 실무 관점에서 헤매는지 정확히 포인트를 짚어주시고 알아듣기 쉽게 설명해주신다. 역시 다양한 기획안을 뚝딱뚝딱 작성해내는 서비스 기획자 답다. 아직 본격 실무에는 투입되어 본 적이 없고 운영 업무를 하며 어깨 너머로만 조금씩 기획 업무를 하고 있는데 업무를 하며 어떤 부분에 초점을 맞추고 임해야 할지 이 책을 통해 많이 배우고 있다.

다만 평소 문학 위주로만 읽어왔던 터라 이런 업무용 도서는 빠르게 책장 넘기기가 쉽지 않았다. 처음부터 찬찬히 읽으려고 하면 나처럼 다 읽는 데에만 장장 6개월이 걸리는 초유의 사태를 맞이할 수 있다. 그러니 당장 실무에 활용하고자 한다면 목차를 보고 필요한 부분만 발췌독을 하는 것이 훨씬 이로울 것이다. 다 읽고 나니 어차피 한 번 완독했다고 '다 읽었어요!' 할만한 그런 책은 아니더라.

갑자기 회사에서 여러 기획 건들을 동시다발적으로 쳐내야 하는 처지가 되었다. 회사 책상 위에 꽂아두고 필요할 때마다 들춰보며 '알잘딱깔센'한 서비스 기획자로 성장해 나가야겠다. 책을 추천해주신 대리님 감사합니다!

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eBook 회원 리뷰 (1건)

구매 현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨
내용 평점4점   편집/디자인 평점5점 | 바***인 | 2021.11.18

기획 관련 일을 오래 했지만

기본을 가지고 일을 했다기 보다는

어쩌다보니 기획일을 하고 있는 상황이었다.

그래서 기본적인 지식을 얻기 위해서 이 책을 구입했는데 아주 만족한다.

일을 진행하는 부분에 있어서는 책의 내용보다 내 경험이 앞설 수 있지만

기초지식에 대해서는 큰 도움이 되는 것 같다.

꾸준히 읽으며 도움을 받고 싶은 책이다.

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